1. Precios Publicitados

SOMA se reserva el derecho de modificar los precios publicados en cualquier momento. No obstante, se respetarán los precios indicados en ofertas, promociones o anuncios mientras éstas se encuentren expresamente vigentes. El precio final aplicable será siempre el que figure en la confirmación de pedido.

2. Cambios y Devoluciones

2.1 Ámbito general. Por tratarse de prendas íntimas y con el objetivo de garantizar la máxima higiene y calidad para todas las clientas, SOMA no acepta devoluciones en dinero. Únicamente podrá gestionarse un cambio de talla en las condiciones que se detallan en este apartado.

2.2 Plazo para solicitar el cambio. El cambio de talla deberá ser solicitado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán ser denegadas.

2.3 Condición del producto. Para que el cambio proceda, la prenda deberá encontrarse en el mismo estado en que fue enviada: sin signos de uso, con todas sus etiquetas y sellos de higiene originales y en su embalaje original. SOMA verificará las condiciones del artículo a la recepción; si se detecta evidencia de uso, alteración o deterioro no atribuible al envío, SOMA podrá rechazar el cambio.

2.4 Procedimiento para solicitar el cambio. El cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico a tiendasomaperu@outlook.com con el asunto: Cambio de talla – Pedido N° [número].
  
• Adjuntar: número de pedido, talla solicitada y fotografías claras del producto recibido (al menos una foto frontal y una de las etiquetas).
  
• Esperar la confirmación de autorización de cambio por parte de SOMA (RMA o código de autorización). No deberá remitirse la prenda sin la autorización previa emitida por SOMA.
  

2.5 Envíos y costos. Los costos y la responsabilidad del envío de devolución y del reenvío serán los previstos en la política operativa vigente de SOMA. SOMA informará al cliente, en el proceso de autorización, si asumirá total o parcialmente los gastos de reenvío.

2.6 Disponibilidad. Todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock en la talla solicitada. En caso de no existir stock, SOMA propondrá alternativas al cliente (otras tallas disponibles, lista de alternativas o, cuando proceda por defecto de fabricación, las soluciones previstas en el punto 2.7).

2.7 Productos defectuosos o errores de envío. Si la prenda recibida presenta defectos de fabricación o si se entregó un artículo distinto al pedido, SOMA procederá, a elección del cliente, a: (i) reemplazar el artículo por uno correcto o (ii) tramitar la devolución y reembolso del importe abonado, en los términos previstos por la normativa aplicable. En estos casos el cliente deberá notificar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y adjuntar fotografías que acrediten el defecto o el error de entrega.

2.8 Plazos de gestión. Una vez que SOMA reciba la prenda devuelta y verifique su conformidad con las condiciones establecidas, SOMA gestionará el envío de la talla solicitada en un plazo de 1 a 3 días hábiles. SOMA comunicará al cliente el número de seguimiento del envío de reemplazo cuando este haya sido despachado.

2.9 Limitaciones y denegación de cambios. SOMA podrá denegar el cambio cuando: (a) la prenda no cumpla las condiciones de higiene y estado descritas en el punto 2.3; (b) la solicitud se presente fuera del plazo indicado en el punto 2.2; o (c) exista evidencia de manipulación, uso o alteración no atribuible al transporte.

2.10 Comunicación y reclamaciones. Para cualquier consulta, discrepancia o reclamación respecto de cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de SOMA a través de tiendasomaperu@outlook.com o al teléfono indicado en la sección de contacto del sitio web. En todas las comunicaciones deberá indicarse el número de pedido y aportar la documentación solicitada.